“不见面”政务服务发力战“疫”

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“不见面”政务服务发力战“疫”

新华社北京2月7日电(记者卫婧、印朋、李亭)在疫情防控的关键时期,为减少办事人员集中聚集可能导致的疫情传播风险,全国多个政务服务大厅窗口陆续“歇业”暂停服务,大力创新政务服务方式。记者在多地采访了解到,为了不耽误疫情期间企业和群众办事需求,各级政府充分发挥“互联网+政务服务”优势,“服务网上办、审核不见面”已成为服务企业和群众办事的主要方式。

倡导“网上办”“掌上办”全国政务服务“不打烊”

“非常时期,只要有网络,在哪儿都能办公!”深圳市凤起网络技术有限公司财务刘小英的声音里透出一股乐观劲儿,“我这两天刚刚在深圳市税务局的电子税务局进项勾选平台核对供应商开给我公司的进项发票,还在网上申报了个税、增值税。网上办税不用预约、排队、等号,最重要的是减少了外出带来的交叉感染风险。”

对于需要经常到政务窗口办事的人来说,这样的“不见面”“零跑路”模式或许会在未来一段时间内成为常态。

记者梳理发现,国家多部委近日积极出台举措,鼓励各地引导企业和群众办事从“线下”到“线上”,保障疫情期间政务服务“不打烊”。国家卫生健康委发布通知提出,要强化政务服务一网通办,以网上办、自助办、掌上办、咨询办实现“不见面审批”,以“远距离、不接触”最大限度隔绝病毒的传播途径。

目前全国多地已陆续发出公告或倡议,疫情防控期暂停政务服务大厅窗口服务,倡导企业群众通过政务服务网、APP、微信等各类平台进行业务办理。上海市向广大市民发出倡议书,在疫情防控期间,如有相关办事需求,尽量网上办、掌上办,避免线下办、集中办;福建省提出六条措施大力推动政务服务“马上办网上办”,发挥该省95%以上政务服务事项网上可办和50%以上事项“一趟不用跑”的线上服务能力,鼓励企业和群众在线办理相关政务服务事项;江西省提出十项举措,充分依托“赣服通”平台为企业和群众提供优质高效服务。

全国政务服务“一网通办”不断提速

近年来,全国上下发力推动政务数据“聚通用”,不断提速政务服务“一网通办”,有力支撑了各类政务服务逐步实现线上全流程办理。

在国家层面,国家政务服务平台大力推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理,支撑了地方部门平台更高效地“网上办”“掌上办”。在国家平台的支撑下,一些地区还率先实现了“一网通办”从“城市通”向“区域通”迈进。疫情防控期间,上海“一网通办”还汇聚了长三角三省一市的最新疫情动态和相关服务资源,为往返长三角区域内其他各地的用户提供专版服务。目前,通过上海“随申办”APP可查看浙江省新型肺炎防控公共服务管理平台。

记者了解到,国家政务服务平台目前汇聚了31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团,以及40余个国务院部门的300多万项政务服务事项以及3000多项便民服务应用。通过平台微信小程序里的“省级小程序”,企业和群众可以进入各地方平台获取更多地方性、个性化服务。

图为国家政务服务平台微信小程序页面中的省级小程序功能

积极提供疫情防控服务 助力织牢防疫安全网

为应对疫情,一些地方还专门针对疫情防控所需的药械等物资启动了应急审批模式,畅通网上审批“绿色通道”。位于天津市滨海新区的一家药企近日急需加大某类药物的应急储备,该药是《新型冠状感染诊疗方案第三版》中麻杏石甘汤的加减方,具有清肺化痰、止咳平喘的功效。据公司负责药品注册的工作人员介绍,该药部分原料的使用原本需要审批后才能实施,经过与当地相关部门沟通,通过全程网上办事,在“零跑动”“不见面”的情况下就获得了相关事项的批复。

“我们1月30日早上9点多提交材料,12点多就拿到了批复的复印件。如果走平时的审批流程大概要3-5个工作日,没想到通过全程‘线上’办理,半天时间就给办好了!”该名负责人表示。

为在疫情防控期间满足群众最迫切的需求,广州市相关部门政企联动开发出一套依托微信小程序的口罩预约系统,并于1月31日晚紧急上线。此外,广东省及时推出“入粤登记”系统并接入广东政务服务平台“粤省事”小程序,方便进广东的车辆通过该功能一键办理信息登记;深圳市提倡市民使用“i深圳”APP,通过“全流程网办”服务,可办理住房公积金查询、深圳市新引进人才租房和生活补贴等多项便民业务;四川省提出本级医保业务全部实行网上办理。

记者梳理发现,面对疫情,国家政务服务平台以及各地区政务服务平台纷纷上线疫情防控相关专题、专区,推出即时疫情动态、周边疫情上报、定点医院查询、主动申报与线索提供、在线问诊、新型冠状病毒科普预防知识等一系列实用服务,并不断更新上线功能,最大程度地方便群众及时获取权威信息,做好科学防护,为企业群众提供便利网上、掌上办事渠道。

图为国家政务服务平台新型肺炎疫情防控专题页面

在北京工作生活多年的杨女士,春节前就将河南老家的父母接到了北京过年。假期过后,父母因家中有急事不得不乘坐火车回老家,杨女士虽然忐忑不安但最终还是为父母购买了1月30日返程的火车票,送父母上了火车。

事后,杨女士通过国家政务服务平台的“确诊患者同行程人员查询”工具,输入车票信息,连续数日多次操作,并没有查询到相匹配的确诊患者行程数据,一颗悬着的心才稍稍安定了一些。

据了解,国家政务服务平台作为总窗口,目前已接入国务院多部门相关防疫服务,以及湖北、上海、浙江等31个地方专题防疫服务。

责编:俞镜淇

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